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芜湖明硕信息技术有限公司 
| 联系人：蒋志君 先生 (业务员) |
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| 电 话：0553-5964705 |
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| 手 机：13167636601 |
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| 芜湖安防 |
明硕智能系统公司为真正做到“无限服务、有情质保”特成立售后服务小组，同时针对不同项目成立了专门的领导和项目推进小组（由明硕公司本项目负责领导及客户方相关领导组成，负责战略指导，负责项目的推进）；在整个项目实施过程中实行项目经理（负责统筹安排）及用户首席代表负责制，由我公司技术人员及客户方的技术人员共同负责项目实施执行。另外公司与业界各主流厂商如：海康威视、大华、天盾防雷、深安集团、松本、天地伟业等建立了长期合作关系，并在人才、技术、服务、售后等诸多方面开展了全方位的合作，更好保障售后服务的实施。
公司售后服务的基本内容包括：
1.质量保证时间及范围
·系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护；
·在正常情况下，3个月内提供主动上门服务一次，进行设备维护、巡线、除锈、清灰等工作；
·保修期内保修范围以外的维修服务仅收取维修成本费；
·因不正常操作以及人为或自然灾害而引起的损坏，不属于保修范围；
·自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏，不属于保修范围；
·非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障，不属于保修范围；
2.维修及维护服务
·保修期外，公司长期提供维修服务、更新服务；
·故障维修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方；
·接通知后48小时内派员到使用现场处理；
·免费客服电话：400-615-8721和专门的售后服务工程师，受理用户来话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务，帮助用户解决技术问题，用户在使用设备的过程中能及时得到技术上的支援和服务，保证系统的正常运行；
3.新改进服务
·本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于*先进的水平和*完善的状态。
·用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。
4.建立用户档案，完善产品质量
·公司除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据； 定期联系客户，电话联系客户了解使用情况。
·“精诚服务，凝聚顾客身上”是我们永远的信念。不断努力，精益求精，为顾客提供*满意的服务和*优质的产品！
免费客服电话：400-615-8721 电话：0553-5964705 传真：0553-5964709
地址：芜湖市银湖北路C园4F 邮箱：ahmshuo@163.com 网址：www.wh110.cn |
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